1. Quiénes somos
En Brisnacks elaboramos y distribuimos snacks saludables, frescos y de alta calidad. Operamos bajo las leyes vigentes en Chile y toda compra realizada en nuestro sitio web se rige por estos términos y condiciones.

 

2. Confirmación de compra
Cada vez que realices una compra en nuestro sitio, recibirás un correo electrónico con el detalle del pedido, dirección de despacho y monto pagado. Te recomendamos revisarlo para confirmar que todos los datos sean correctos.

 

3. Precios y despachos
Todos los precios publicados incluyen impuestos y se expresan en pesos chilenos (CLP). El costo de envío, cuando corresponda, se informará antes de confirmar la compra. Los tiempos de entrega se informan en días hábiles y pueden variar según tu ubicación.

 

4. Disponibilidad de productos
Solo podrás comprar productos que estén disponibles en stock. En caso de quiebre de stock, nos pondremos en contacto para ofrecerte una alternativa o devolución del dinero.

 

5. Derecho a retracto
De acuerdo a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el derecho a retracto de 10 días para compras online no aplica en el caso de productos perecibles o de consumo inmediato, como los snacks que elaboramos.
Por eso, una vez despachado el pedido, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o porque “no me gustó”.

 

6. Garantía legal por defectos
Si un producto presenta falla o defecto dentro de los 6 meses posteriores a la compra, podrás elegir entre:

• Cambio por un producto nuevo
• Devolución del dinero
• Reparación, cuando sea aplicable

Para gestionar este derecho, no es necesario que presentes el empaque original, pero sí deberás entregar el producto defectuoso para su evaluación.

 

7. Exclusiones
No aplican cambios o devoluciones en estos casos:

• El producto fue abierto y consumido total o parcialmente.
• El producto fue mal manipulado o almacenado después de la entrega.
• La solicitud se basa únicamente en preferencias de sabor o apariencia.

 

8. Cómo solicitar garantía
Escríbenos a ventas@brisnacks.cl indicando tu número de pedido, fecha de compra, descripción del problema y, de ser posible, fotografías. Te responderemos a la brevedad para coordinar la solución.

 

9. Modificaciones
Brisnacks podrá actualizar estos términos y condiciones, informando de manera clara y anticipada en nuestro sitio web.